Er interpretiert diese Informationen und setzt Impulse für die Produktentwicklung, das Pricing und die Prävention. Er ist gewissermassen der Anwalt für die Durchsetzung der Kundeninteressen im Unternehmen. Dies kann in einer Vertragsverlängerung oder einem reibungslosen Ausstieg des Kunden münden. Die Senkung der Abwanderungsquote und die lnformationsgewinnung über Abwanderungsmotive wird zunehmend als Managementaufgabe begriffen.

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